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不退款只返“币”是强制消费


更新时间:2021-11-24  

  近日,有多位消费者向《中国消费者报》反映,在多个网络平台遭遇无法正常退款的情况。《中国消费者报》调查发现,此类问题已成投诉热点,投诉对象涉及知乎、B站、小红书、等知名平台。(据10月13日《中国消费者报》报道)

  消费者在相关平台花钱购买服务后,如果购买服务的钱还没有消费完,平台就应该“如数退还”,这是消费者和服务平台之间消费契约行为的体现。但一些平台在消费者选择申请退款时,却以协议规定、已过期限、手机不支持等为借口,以返“币”代替退款,这无疑是一种强制消费侵权行为。

  据了解,平台的这些返“币”往往是“虚拟币”,只能在平台内部使用,有的甚至在同一平台内购买商品时也会受到种种限制。如此,返“币”还涉嫌消费欺诈。

  根据《民法典》相关规定,合同双方的权利和义务是对等的,消费者在网络平台花钱购买服务,属于履行了己方的支付义务,相应地,网络平台应该向消费者提供符合双方约定的服务。如果网络平台在约定期限内不能或未向消费者提供服务,消费者有权解除合同。当消费者向网络平台申请退款,即相当于发出解除合同的通知,网络平台应承担退款责任。不退款只返“币”的行为,既侵犯了消费者的知情权和自主选择权,也侵害了消费者的公平交易权。

  对平台不退款只返“币”的不法行为,需要多方出手、共同遏制。首先,监管要到位。相关执法部门应积极承担起监管的主体责任,严格把好“买入关”,也要把好“退还关”,切不可任凭平台“一言堂”,不退款只返“币”。其次,处罚要从严。相关执法部门对平台这种行为应采取 “零容忍”的态度,发现一起查处一起,该约谈的要约谈,该责令改正的要责令改正。最后,消费者要维权。消费者一旦遭遇平台不退款只返“币”的侵权行为,要坚决说“不”,积极大胆地向相关监管部门检举揭发,维护自身合法权益不受侵害。此外,加强平台诚信教育也很重要。监管部门、消费者组织要加强对相关平台的诚信经营教育,让平台真正认识到诚信经营的重要性,倒逼平台切实履行买卖服务的合同契约,彻底改正不退款只返“币”的不法行为,方能赢得广大消费者的信赖。

  只要监管到位、执法从严、积极维权,再辅以诚信教育,就一定能有效遏制平台不退款只返“币”的强制消费侵权行为,给广大消费者营造一个诚信、公平、放心的消费环境。(叶金福)